02 8 / 2011
"実はここ1ヶ月ほど・・・・
「商品が届いたけど 色が全く違うので返品したい」というクレームが目立って増えてきているのだ。書籍やパソコンなら 関係無いだろうが、装飾品とか洋服では「色味」は顧客にとって非常に重要な問題となる。もちろんMacとWindows、またブラウザやモニターのメー カーによっても違って見えるのが普通だが、相当に気をつけて撮影して、モニターの前で商品と比べて補正すれば、そうそうクレームになるものではない。今ま ではまあ年に一回とか数回程度だった。しかしここ一ヶ月で１年分以上のクレーム発生率である。しかも顧客によっては二度、三度繰り返すのである。
で、あることに気づいた。こうしたお客さんはだいたい携帯のメールアドレスなのだ。いままでもパソコンから買い物はするが、メルアドは携帯という人が結構いたのだが、もしやと思って注文メールのIPアドレスを逆引きしてみた・・・
たとえば・・・
183.74.1.86・・・・NTTドコモ!!
106.148.185.228・・AU!!
という具合である。つまりこの方達は、スマホから買い物しているのである。いままではガラケーのPCビューワーで買い物しようとしても、大半が２ページ目 くらいでメモリーがオーバーフローしてしまってPCサイトでは買い物不可という感じであったのだが、スマホに買い換えたのでスマホから買っていただいてい るのだ。こういうお客さんはあまりパソコンに詳しくない感じで、PCからのメールを拒否してしまっているような人が大半であった。そして共通しているの は、スマホなのに携帯のメルアドを使い続けている点である。つまりPCは持っていないか、親和性が低いのだ。
不思議とSoftBankは無い。おそらくiPhone、iPadはさすがアップルだけあって色の再現能力がAndroid携帯より高いのかもしれない。"
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